bestellstatus, retouren, support

voice agent für e-commerce & retail

Euer Voice Agent bearbeitet Retouren, gibt Auskunft zum Bestellstatus, beantwortet Produktfragen und entlastet euren Kundenservice — auch bei Bestellspitzen.

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01 / problem

was schief läuft

das kennt ihr vermutlich.

überlasteter kundenservice

Bei Sales-Aktionen, Black Friday oder Lieferverzögerungen explodiert das Anrufvolumen — euer Team kommt nicht hinterher.

wiederkehrende standardfragen

„Wo ist mein Paket?“ „Wie funktioniert die Retoure?“ „Habt ihr das noch in Größe M?“ — immer wieder die gleichen Fragen.

schwankende auslastung

Personal für Spitzenzeiten vorhalten ist teuer. In ruhigen Phasen ist es dann zu viel.

02 / lösung

was der agent übernimmt

konkret. direkt einsatzbereit.

Bestellstatus & Tracking

Der Agent gibt Auskunft zum aktuellen Lieferstatus, zur Sendungsverfolgung und zu voraussichtlichen Lieferterminen — in Echtzeit.

Retouren automatisieren

Der Agent führt Kunden durch den Retourenprozess, erstellt Rücksendescheine und erfasst den Reklamationsgrund.

Produktberatung & FAQ

Fragen zu Größen, Verfügbarkeit, Zahlungsarten oder Versandkosten werden sofort beantwortet — ohne Wartezeit.

Eskalation & Dokumentation

Komplexe Anliegen werden strukturiert an euren Second-Level-Support übergeben — mit allen relevanten Details.

03 / nutzen

was ihr davon habt

24/7 Erreichbarkeit
Euer Agent ist rund um die Uhr erreichbar — auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen.
Skalierbar bei Peaks
Ob 50 oder 500 gleichzeitige Anrufe — der Agent skaliert automatisch mit, ohne zusätzliche Kosten.
Höhere Kundenzufriedenheit
Sofortige Antworten statt Warteschleife — das senkt Beschwerden und steigert die Wiederkaufrate.
DSGVO-konform
Alle Daten werden auf EU-Servern verarbeitet und gespeichert. Vollständig DSGVO-konform.
Kein IT-Aufwand
Wir übernehmen Setup, Integration und Wartung. Euer Team muss nichts installieren oder konfigurieren.
Natürliche deutsche Stimmen
Unsere Agents sprechen natürlich und flüssig auf Deutsch — die meisten Anrufer bemerken keinen Unterschied.

04 / szenarien

so läuft ein anruf

paket kommt nicht an

anrufer

Ein Kunde ruft verärgert an, weil sein Paket überfällig ist.

agent

Der Agent prüft den Tracking-Status und informiert den Kunden über den aktuellen Standort der Lieferung.

retoure einleiten

anrufer

Ein Kunde möchte ein Produkt zurücksenden.

agent

Der Agent fragt den Bestellcode und den Retourengrund ab, erstellt ein Rücksendeetikett und schickt die Bestätigung per E-Mail.

produktverfügbarkeit

anrufer

Ein Anrufer fragt, ob ein bestimmtes Produkt noch in einer anderen Farbe verfügbar ist.

agent

Der Agent prüft den aktuellen Lagerbestand und informiert den Kunden.

05 / faq

häufige fragen

06 / weitere branchen

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